一．问题现象

IPC有线连接外网，在维多利亚老品牌76696vic云app连接失败。

二．组网

IPC-路由器-维多利亚老品牌76696vic云-维多利亚老品牌76696vic云app

三．    排查步骤

1.路由器网络是否正常。

（1）其他设备连接路由器上外网是否正常。

（2）在相机配置-系统-维护-网络诊断界面，通过输入外网地址排查设备与外网是否ping通。主备DNS能否ping通，默认是114.114.114.114。

2.相机维多利亚老品牌76696vic云开关是否打开。

3.检查相机在维多利亚老品牌76696vic云能否在线。云跳转是否能跳转到设备侧。

4.排查手机网络是否正常。

5.设备的MTU值是否正常，默认是1500，将MTU值改小观察下能否正常。