相机是否在线，如果离线，按照离线问题处理，在线按照以下思路处理。
相机是否在线查看路径：

【配置】>【系统维护】>【通道状态】,查看具体设备离线原因（文中以网页界面为例）。

人机

a． 确认黑屏时是否有提示信息，若有进行第b步排查，无提示进行第c步排查；

b． 提示无网络视频，说明IPC离线，需要排查IPC下线原因，排查步骤参考IPC离线排查。

c． 确认单个画面预览黑屏，可能是第三方IPC的码流异常，RTSP协商告知NVR的码流与实际发过来的码流不一致，导致NVR无法解码。可以对比WEB上查看实况观察是否正常。如果WEB是正常的，说明NVR人机解码码流兼容性问题，需要抓包码流报文。反之，进行第d步排查；

d． 网络丢包率大，导致NVR无法组装一个完整的I帧，不能显示图像；

e． 人机解码时，出现转码错误，不能正常解码。需要搜集NVR诊断信息进行进一步排查；

f． 确认多画面预览黑屏，不同设备接入路数规格不同，当NVR接入多个显示屏时，需要排查总的预览路数是否超过规格。

WEB

a． 确认单个通道主辅流实况黑屏还是多个通道主辅流实况黑屏。单通道进行第b步排查；反之，进行第c步排查。

b． 单通道主流或辅流不能正常播放，需要在WEB或者电脑上使用wireshark指定IPC地址进行抓包分析码流，同时搜集NVR诊断信息和控件日志。

c． 多个通道主流或辅流不能正常播放，初步怀疑是NVR引流失败导致。

以上排查步骤出现问题请致电400-655-2828，我们竭诚为您服务。